Что делать заемщику в случае конфликта с банком-кредитором

Банки 255

В последнее время все большее количество граждан обращаются в банки для получения потребительских или иных видов кредита. Как и в любых правоотношениях, в отношениях заемщика и кредитора иногда возникают конфликты. Бывают ситуации, когда заемщика не удовлетворяет качество обслуживания или условия договора кредитования. В таком случае, встает вопрос о способах разрешения проблемы.

Устное обращение

Каждый заемщик, недовольный обслуживанием, может потребовать от банковской организации устранения проблемы. Для начала следует попытаться решить все необходимые вопроса мирным путем.

У каждого банка есть своя горячая линия, созданная специально для разрешения конфликтов и информирования клиентов. Именно туда и следует обратиться в первую очередь. Компетентный банковский служащий постарается в самые короткие сроки разрешить проблему.

В случае невозможности разрешения спорной ситуации путем звонка на горячую линию, необходимо самостоятельно прийти в любое отделение банка и обратиться в кредитный отдел. В обязанности кредитного отдела входят разрешение проблем связанных с техническими неполадками.

Бывают также ситуации, когда сотрудники отдела не могут устранить проблему или отказывают в ее разрешении. Тогда нужно обратиться к главе отделения банка. Каким будет результат неизвестно, так как решение принимается исходя из множества разнообразных факторов.

В ситуациях, когда по какой-либо причине уладить конфликт в устной форме не удалось, необходимо обращаться в финансовую организацию в претензионном порядке, то есть с письменной претензией.

Претензионный порядок

Для подачи письменной претензии нужно в первую очередь грамотно ее оформить. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый из них остается на руках у заемщика, а второй отправляется по почте в банковскую организацию заказным письмом. Желательно при отправке прикрепить к письму уведомление о вручении, на случай отсутствия реакции банка на предоставленный документ. В обязанности кредитной организации входит рассмотреть полученную претензию, принять по ней решение и уведомить о решении клиента в течение тридцати календарных дней.

В некоторых случаях банковская организация отказывает клиенту в удовлетворении его требований и решении конфликта мирным путем. Тогда заемщик может либо согласиться с решением банка либо обратиться в иные инстанции.

Специализированные организации

  • Антимонопольная служба РФ — занимается решением конфликтов связанных с нарушением прав граждан в связи с заметным различием между рекламным предложением и реальными условиями договора;
  • Роспотребнадзор — защищает права заемщика, так как он считается потребителем. Для обращения в данный орган нужно собрать пакет документов, доказывающих вину кредитной организации в случае одностороннего изменения условий договора, процентной ставки или сроков и сумм по выплатам;
  • Центральный банк России — для обращения в данную организацию необходимо собрать большое количество документов и доказательств, указывающих на неправомерные действия банковского учреждения.

Все же стоит пытаться решить конфликт с банком на месте. Это дает возможность выслушать обе стороны, не причиняя вреда ни репутации банка ни самому заемщику.