Заблокировали карту Сбербанка: что делать?

Что делать, если карту Сбербанка заблокировали

Банки 277

Если ваша карта Сбербанка заблокирована, стоит для начала узнать, почему это случилось, по каким причинам и что вы можете сделать в сложившейся ситуации. В этой статье мы подробно рассмотрим все самые частые ситуации, когда карту Сбербанка блокируют, и что необходимо предпринимать в каждом конкретном случае блокировки.

По статистике, большая часть жителей России используют карты от Сбербанка. С помощью карт этого банка чаще всего совершаются платежи на кассах в самых разнообразных местах. Эти карты используют от покупок в розничных магазинах, до оплаты лечения или обучения в высшем учебном заведении. Неудивительно, что при обнаружении внезапной блокировки карты Сбербанка, многие ее держатели остаются буквально без собственных средств, лишаясь возможности проводить все эти денежные операции.

Как понять, что карта Сбербанка заблокирована?

Банк старается как можно скорее уведомить своего клиента о блокировке карточки,поэтому пропустить момент блокирования практически невозможно. В любом случае, при первой же попытке снять деньги с заблокированной карты, или оплатить с нее покупку в магазине, продавец увидит характерную запись и проинформирует держателя карты о том, что его пластик был заблокирован. Но чаще всего владельцы карт узнают о ее блокировке через СМС-уведомление, которое приходит следом за операцией блокирования средств. Еще быстрее держатель карты узнает о блокировке, если по мнению банка, с номера банковской карты совершаются мошеннические переводы средств. В таком случае, карту Сбербанк блокирует незамедлительно, после чего следует звонок владельцу пластика из Службы Безопасности Сбербанка, которые объяснят причины этого шага и предложат обратиться в отделение финансовой организации для разрешения инцидента.

Что должен делать держатель карты Сбербанка, которая была внезапно заблокирована? Необходимо:

  1. Не паниковать, по статистике большинство блокировок решаются последующим разблокированием средств без ущерба счету клиента банка;
  2. Незамедлительно позвонить в отделение Сбербанка и сообщить о блокировке. В некоторых случаях карту блокирует специальный робот, а не живой сотрудник банка, поэтому сам Сбербанк может пока быть не в курсе блокирования вашего счета. Робот блокирует счета на карте, если по его алгоритму были замечена подозрительная активность с финансовыми операциями на карте. Часто это означает, что доступом к карте и пин-коду, а значит и доступом к ее обналичиванию и оплате покупок онлайн, пользуются мошенники. Однако случаются и ошибки системы, то есть карта была заблокирована случайно;
  3. В разговоре с сотрудниками банка следует узнать почему отключена (заблокирована) карта;
  4. Узнать у Сбербанка, как вы должны действовать дальше.

Причины блокировки карты Сбербанка

Сбербанк блокирует свои карты в нескольких случаях. Иногда виной тому некоторые действия самого владельца карты, но чаще, чтобы защитить средства на счету владельца пластика, поскольку заметил несвойственные для владельца карты денежные переводы. В конце-концов, блокировку карты могут провести сотрудники банка и при обращении самого владельца. Например, в случае потери карты, Сбербанк рекомендует сразу же при обнаружении пропажи звонить в банк и отключать карту, даже если держатель банковской карту уверен, что она где-то в безопасном месте, просто временно потерялась.

Итак, рассмотрим самые частые причины, почему могут заблокировать карту:

  1. Пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Сбербанк и другие банки дают возможность ошибиться 2 раза с введением специального четырехзначного кода, после чего карты будет заблокирована. Сделано это для безопасности, чтобы злоумышленники, получившие доступ к самой карте, не смогли методом подбора определить пин-код и получить доступ к деньгам владельца карточки. К сожалению, иногда эта система защиты срабатывает ложно, если сам держатель карты забывает пароль или владеет несколькими картами, но не помнит точный пароль для каждой. Слепой перебор пин-кода приводит к блокировке. Поэтому, если вы уже 2 раза неправильно ввели пин-код, не пытайте удачу в последний раз, а обратитесь в банк за помощью. И помните, никто, даже сотрудники банка, не должны знать вашу 4-значную комбинацию.
  2. Если заблокировали карту по вине держателя карты, вполне возможно что у того есть непогашенные задолженности перед Сбербанком, например, проценты по кредиту. Самостоятельно списать деньги с дебетовой карты клиента на свой счет в качестве погашения долга банк не имеет право, а вот отказать в обслуживании карточки, то есть заблокировать ее, он вполне может. Разблокируют такую дебетовую карту только после того, как должник расплатится со Сбербанком. Сюда же можно отнести судебные решения, при которых владельцу карты запрещают совершать какие-либо финансовые операции с картой по решению суда. Разблокировка карты последует только после отмены этого предписания суда.
  3. Самый опасная и неприятная блокировка, если карту блокирует банк в следствии мошеннических схем, совершенных через карту. Если этим занимался держатель карты, Сбербанк сообщит об этом в соответствующие органы. Ежели карта была похищена (и злоумышленники имеют возможность проводить операции через карту), то владельцу карты очень важно как можно раньше заявить об этом. В противном случае, держатель потерянной карты сам окажется главным подозреваемым в мошенничестве. Карту банк уже, скорее всего, никогда не разблокирует, как и не всегда получается вернуть все средства, что были на карте. Тем не менее, как только проблема разрешиться, Сбербанк обязан вернуть все, что удалось сохранить на карте наличными на руки владельцу карты.

Куда обращаться, если карта заблокирована?

Если речь идет о блокировке карты в Сбербанк, то клиент этого банка может обратиться к банку через три сервиса на выбор:

  1. Лично посетить одно из отделений банка. При этом держателю карты необязательно обращаться в тоже отделение, где была выпушена карточка и даже не обязательно находится в городе своего постоянного проживания. От владельца карты потребуется только наличие паспорта;
  2. Владелец заблокированной карты может позвонить по контактным номерам колл-центра. Операционист попросит в качестве подтверждения назвать полный номер карты и кодовое слово, которое вы придумывали при получении карты на руки. В этом случае часто возникает сразу две проблемы. Если карта утеряна, а это случается нередко, вспомнить номер карточки смогут немногие, а про кодовое слово и вовсе часто забывают сразу при выходе из банка. Если кодовое слово или номер карты хоть раз назвать неверно, придется обращаться в отделение по вопросу блокировки карты Сбербанка лично;
  3. Самый удобный вариант, если карта заблокирована, обратиться через «Мобильный банк». Войдя в личный кабинет, держатель карты получит полную информацию о блокировке и способах разрешения проблемы, а также сможет получить консультацию специалиста банка онлайн.